第二天一早，我剛在辦公室坐下，手里的茶葉還沒泡開，就聽見外面接待區(qū)傳來一陣不小的喧嘩。心里咯噔一下，這大清早的，誰這么大火氣？

沒過兩分鐘，前臺小李敲門探進(jìn)頭，臉上帶著緊張：“解經(jīng)理，有位姓周的客戶，帶了幾個人過來，說我們理賠拖太久了，都報案半個月還沒消息……情緒挺激動的，我安排他們到小會議室了。”

“姓周？”我腦子飛快一轉(zhuǎn)，“錦江車禍那個……周明生？”

“對，就是他，坐著輪椅來的，還帶了人，有個像是律師，還有個記者扛著攝像機……”小李壓低聲音。

我放下茶杯，心里罵了句娘。這案子交警那邊卡著，認(rèn)定書沒下，我們理賠流程自然動不了。沒想到對方這么沉不住氣，直接上門來了，還帶了媒體——這擺明了是搞施壓，想把水?dāng)嚋啞?/p>

“行，我去看看，你穩(wěn)住外面。”我跟著小李往小會議室走，腳步刻意放慢，腦子里快速過著應(yīng)對的策略。

一推門，一股壓抑的氣氛就撲面而來。周明生坐在輪椅上，腿上蓋著薄毯，臉色蒼白，眼睛紅腫，一副虛弱不堪、悲痛欲絕的模樣。旁邊坐著個穿深色西裝的男人，三十多歲，面無表情，手里拿著個文件夾，典型的律師做派。最扎眼的是靠墻站著那個長發(fā)中年男人，穿著印有“錦江新聞”字樣的攝影馬甲，肩上扛著攝像機，鏡頭亮著紅燈，正對著我。

“解經(jīng)理是吧？”周明生先開了口，聲音嘶啞，帶著哭腔，“你們保險公司就是這么辦事的？我老婆人都沒了一個月了，你們一分錢不賠，連個像樣的說法都沒有！”他越說越激動，右手捶了一下輪椅扶手，“我現(xiàn)在……站都站不起來，后續(xù)治療還要花多少錢？你們是不是想拖死我？”演技依舊在線，但眼神里多了點別的東西，是焦躁。

旁邊的律師輕輕按了下周明生的胳膊，示意他冷靜，自己則向前傾身，語氣平靜但透著一股不容置疑的強硬：“解經(jīng)理，我是周先生的代理律師，姓王。我當(dāng)事人妻子李慧女士在事故中不幸身故，他本人也身受重傷。根據(jù)他們生前在貴公司投保的多份意外險合同，保險公司應(yīng)及時履行理賠義務(wù)。我們已經(jīng)提交了所有必需材料，但至今未收到任何實質(zhì)性回復(fù)。這種拖延是否合理，我們希望得到一個明確解釋。”

攝像機鏡頭像槍口一樣對著我。我臉上有點發(fā)燙，但強迫自己鎮(zhèn)定下來，先在周明生對面的椅子坐下，盡量讓姿態(tài)顯得放松。“周先生，王律師，還有這位記者朋友，你們好。”我擠出職業(yè)化的笑容，字斟句酌，“首先，對周先生您的遭遇，公司和我個人都深感同情和難過。請您相信，我們絕對沒有拖延理賠的意思。”

我停頓了一下，觀察他們的反應(yīng)。周明生眼神閃爍，律師微微挑眉。“只是這個案子……情況確實比較特殊。交警部門的事故認(rèn)定書，到目前為止還沒有正式出具給我們。這是理賠的關(guān)鍵依據(jù)之一，尤其是這種單方事故，責(zé)任劃分、事故原因都需要以交警的權(quán)威認(rèn)定為準(zhǔn)。現(xiàn)在那邊說還有些疑點需要進(jìn)一步調(diào)查，所以我們這邊也確實不敢貿(mào)然啟動理賠程序，萬一后續(xù)認(rèn)定有變化，對雙方都不負(fù)責(zé)任，您說是不是？”我把皮球踢回給交警，這是事實，也是緩兵之計。

“疑點？什么疑點？”周明生立刻追問，聲音提高了八度，帶著被冤枉的憤懣，“車禍就是車禍！現(xiàn)場你們不是也去看過了嗎？我老婆死了，我重傷，這還不是保險事故嗎？你們是不是找個借口，想賴賬？”他邊說邊劇烈咳嗽起來，顯得十分痛苦。記者立刻把鏡頭推近，特寫他的激動和我平靜（或者說僵硬）的臉。

我心里暗叫不好，他句句都在引導(dǎo)，把自己包裝成“受害者”和“被污蔑者”，還特意點出“借口”，這是以進(jìn)為退。我趕緊擺手：“周先生，您千萬別激動，身體要緊！我們絕對沒有聽信任何謠言，更不存在賴賬的說法。保險公司理賠講究的是證據(jù)和程序，一切得按規(guī)矩來。交警的調(diào)查沒結(jié)束，我們單方面強行啟動理賠，反而是不合規(guī)的。”

王律師接過話頭，滴水不漏：“解經(jīng)理，我理解程序的重要性。但交警調(diào)查遲遲沒有結(jié)論，是否意味著我當(dāng)事人的理賠權(quán)益要被無限期擱置？他急需資金進(jìn)行后續(xù)治療和生活。根據(jù)《保險法》，即使事故原因存在爭議，在受益人提供基本證明后，保險公司也應(yīng)在合理期限內(nèi)先行給付部分賠款。”

“這個……”我沉吟了一下，律師說的在理，這也是這類案子最棘手的地方。不能硬頂，只能軟磨。“王律師說的是有道理的。這樣吧，我馬上再跟交警那邊緊急溝通一下，催問調(diào)查進(jìn)展。同時，我也向我們公司上級緊急匯報您的情況，看看能不能在最終認(rèn)定書出來之前，特事特辦，申請一部分預(yù)付賠款，解決您的燃眉之急。您看怎么樣？”我試圖把焦點從“為什么不賠”轉(zhuǎn)移到“怎么盡快賠一部分”上，這是眼下唯一的辦法。

“還要等你們匯報、申請？”周明生搖著頭，臉上寫滿了不信任和悲憤，“這都多久了！你們早干什么去了？非要等我找上門，帶著記者來，你們才說可以去申請？我愛人去世，你們不但不積極理賠，還……還懷疑我？這世上還有天理嗎？”他眼淚又涌了出來，演技逼真。我知道他在利用輿論，但現(xiàn)在手里沒牌，只能忍。我抽了幾張紙巾遞過去，語氣更加懇切：“周先生，您的心情我百分之百理解。失去親人的痛苦，外人很難體會。請您相信，我們絕不是冷漠對待。這樣，您今天既然來了，也帶了媒體的朋友，正好也是個機會，我們把情況當(dāng)面溝通清楚。我向您保證，最晚今天下班前，我一定給交警事故科去電話，問清楚目前的卡點在哪里，同時向公司提交預(yù)付賠款的正式申請。一有消息，我第一時間電話通知您和王律師。”

我看向記者，語氣坦然：“記者朋友，你也看到了，我們正在積極溝通解決。保險理賠是個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，需要尊重事實和法律程序。希望報道時能客觀反映這一點。”記者沒說話，只是繼續(xù)錄著。

王律師和周明生交換了一個眼神。王律師開口道：“解經(jīng)理，我們希望看到的是實際行動和明確的時間表。如果今天下班前能得到您的確切回復(fù)，我們可以暫時離開。但如果繼續(xù)拖延，我們將不得不考慮通過其他法律和輿論途徑維護(hù)我當(dāng)事人的合法權(quán)益。”

“一定，一定。”我連連點頭，站起身，“我這就去處理。小李！”我朝門外喊了一聲，“給周先生和王律師倒杯熱茶，稍坐片刻，我馬上回來。”

我起身離開會議室，背后還能感覺到攝像機鏡頭的注視和周明生那混合著悲傷與怨憤的目光?？觳阶呋刈约恨k公室，關(guān)上門，長長吐了口氣。這事兒，顯然沒那么簡單。周明生這么急著要錢，甚至不惜帶著記者上門鬧，背后真的只是治療費和喪妻之痛嗎？交警那邊所謂的“疑點”，恐怕比他想象的更致命。

我拿起電話，猶豫了一下，先撥給了理賠部的同事，得統(tǒng)一好口徑，然后，真得趕緊催催交警那邊了。這個周明生，看來要狗急要跳墻了。